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SaintSoft

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Qué datos personales recoge SaintSoft, para qué los usa, cuánto tiempo los conserva y cómo puedes ejercer tus derechos como titular.

Versión
1.0
En vigor desde

1. Responsable del tratamiento

SaintSoft S.A.S. (en adelante, "SaintSoft", "nosotros"), sociedad domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, es la Responsable del Tratamiento de los datos personales que se recogen a través del sitio web saintsoft.us y de los canales de contacto asociados.

Domicilio y dirección
Carrera 63 #174B-11, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico de contacto
contacto@saintsoft.com
Teléfono (Estados Unidos)
+1 786-948-3374
WhatsApp (Colombia y Latinoamérica)
+57 302-777-5527
Sitio web
https://saintsoft.us

El área encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales es el área de Servicio al Cliente, a la que puedes escribir a la dirección de correo indicada arriba.

3. Definiciones

Dato personal
Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. Incluye identificadores en línea como la dirección IP o el identificador que una cookie asigna a tu navegador.
Dato sensible
El que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación: origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, de vida sexual y datos biométricos.
Titular
La persona natural a quien se refieren los datos personales.
Responsable del Tratamiento
Quien decide sobre la base de datos y sobre el tratamiento de los datos. En este sitio, SaintSoft.
Encargado del Tratamiento
Quien trata datos personales por cuenta del Responsable, como un proveedor de alojamiento o de correo electrónico.
Autorización
Consentimiento previo, expreso e informado del titular para que se traten sus datos personales.
Aviso de privacidad
Comunicación verbal o escrita que se pone a disposición del titular para informarle sobre el tratamiento y la existencia de esta política.

4. Qué datos recogemos

Recogemos únicamente los datos que se describen a continuación. No solicitamos datos sensibles y no es necesario que nos los proporciones para usar el sitio ni para contactarnos.

Datos que nos entregas voluntariamente
A través del formulario de contacto: nombre, correo electrónico, empresa y mensaje (obligatorios) y teléfono y producto de interés (opcionales). Si nos escribes por WhatsApp, correo o teléfono, recibimos además los datos que decidas incluir en esa conversación.
Datos técnicos de conexión
Nuestro servidor registra automáticamente la dirección IP, la fecha y hora de la petición, la página solicitada, el código de respuesta y el navegador y sistema operativo declarados. Es un registro técnico inherente a cualquier servidor web y se usa para seguridad y diagnóstico.
Datos de navegación
Si aceptas las cookies de análisis, un identificador aleatorio y métricas agregadas de uso del sitio. Si no las aceptas, esta recogida no se produce en absoluto.

El campo de mensaje libre es tuyo: te recomendamos no incluir en él datos sensibles, credenciales, datos de terceros ni información confidencial de tu empresa que todavía no quieras compartir.

5. Para qué usamos tus datos

Tratamos tus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:

  1. 1Atender tu solicitud de información, diagnóstico o cotización y responderte por el canal que hayas indicado.
  2. 2Gestionar la etapa precontractual: preparar propuestas, agendar reuniones y hacer seguimiento comercial de tu solicitud.
  3. 3Ejecutar y administrar la relación contractual, si llegamos a un acuerdo, incluyendo facturación, soporte y cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias.
  4. 4Enviarte comunicaciones sobre nuestros productos y servicios, únicamente cuando lo hayas autorizado, con la posibilidad de darte de baja en cualquier momento.
  5. 5Garantizar la seguridad del sitio, prevenir fraude y abuso, y diagnosticar incidencias técnicas.
  6. 6Medir de forma agregada el uso del sitio para mejorar su contenido, cuando hayas aceptado las cookies de análisis.
  7. 7Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales competentes.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios de esos terceros.

6. Base legal del tratamiento

En Colombia, la base general del tratamiento es tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al marcar la casilla correspondiente antes de enviar el formulario, o al aceptar las categorías de cookies en el panel de configuración. La autorización no es necesaria en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos los requerimientos de autoridad competente.

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, las bases de legitimación del artículo 6 del RGPD que aplicamos son:

Consentimiento (art. 6.1.a)
Para el envío del formulario de contacto, para las comunicaciones comerciales y para las cookies que no son estrictamente necesarias.
Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b)
Para preparar una propuesta a petición tuya y para ejecutar el contrato si se celebra.
Interés legítimo (art. 6.1.f)
Para la seguridad de la infraestructura y la conservación de registros técnicos del servidor, ponderado frente a tus derechos y limitado a lo imprescindible.
Obligación legal (art. 6.1.c)
Para conservar soportes contables, tributarios y societarios.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que justificó su recogida y, después, durante los plazos de prescripción legal aplicables:

Solicitudes de contacto que no derivan en relación comercial
Hasta dos (2) años desde el último contacto, salvo que solicites antes su supresión. Transcurrido ese plazo se eliminan.
Clientes
Durante toda la relación contractual y, una vez terminada, durante los plazos exigidos por la normativa comercial, contable y tributaria colombiana, que para los soportes contables alcanza los diez (10) años conforme al artículo 28 del Código de Comercio.
Registros técnicos del servidor
Se rotan y eliminan de forma automática en un plazo máximo de doce (12) meses.
Registro de tu decisión sobre cookies
Seis (6) meses, tras los cuales volveremos a preguntarte. Se conserva precisamente para poder acreditar qué decidiste.

8. Con quién compartimos los datos

No compartimos tus datos con terceros salvo con los proveedores que necesitamos para operar, que actúan como Encargados del Tratamiento siguiendo nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Amazon Web Services (AWS)
Alojamiento del sitio web y de la infraestructura del servidor, en la región us-east-1 (Estados Unidos).
Google (Gmail / Google Workspace)
Recepción y gestión del correo electrónico en el que llegan las solicitudes enviadas desde el formulario de contacto.
Google Analytics y Google Ads
Medición de audiencia y campañas, únicamente si has aceptado las categorías correspondientes en el panel de cookies.
Meta Platforms (WhatsApp)
Si decides iniciar una conversación por WhatsApp, esa conversación se rige adicionalmente por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.

También podremos revelar información cuando exista una orden judicial o un requerimiento de autoridad administrativa competente, y a nuestros asesores legales y contables cuando sea necesario para la defensa de nuestros derechos.

9. Transferencias internacionales

Nuestra infraestructura de alojamiento y de correo está ubicada en Estados Unidos. En consecuencia, tus datos personales son transferidos y almacenados fuera de Colombia.

Esta transferencia se ampara en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012: por una parte, en tu autorización expresa e inequívoca para la transferencia, que otorgas al aceptar esta política; y por otra, en que la transferencia se realiza a proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y que asumen contractualmente obligaciones de seguridad y confidencialidad equivalentes a las exigidas por la normativa colombiana.

Respecto de titulares ubicados en el Espacio Económico Europeo, las transferencias a Estados Unidos se realizan con las garantías previstas en el Capítulo V del RGPD, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea o la certificación del proveedor en el marco de adecuación aplicable.

10. Tus derechos como titular

Como titular de los datos, el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 te reconoce los siguientes derechos:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a SaintSoft.
  • Solicitar prueba de la autorización que otorgaste, salvo cuando la ley no la exija.
  • Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
  • Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, dispones adicionalmente de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como del derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos —tratamiento que, en todo caso, no realizamos— y del derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de control.

11. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a contacto@saintsoft.com, o por correo postal a Carrera 63 #174B-11, Bogotá D.C., Colombia. Para poder atenderte necesitamos que la solicitud incluya:

  1. 1Tu nombre completo y un documento o dato que permita verificar tu identidad.
  2. 2La descripción concreta de lo que solicitas (consulta, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de la autorización, etc.).
  3. 3Una dirección de correo o postal en la que quieras recibir la respuesta.
  4. 4Los documentos que quieras aportar como soporte, si los hay.
Consultas (art. 14, Ley 1581 de 2012)
Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más. Si no fuera posible atender la consulta dentro del término inicial, te informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá.
Reclamos (art. 15, Ley 1581 de 2012)
Se resolverán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo resulta incompleto, te requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsanes; si transcurridos dos (2) meses no aportas la información, se entenderá desistido.

Antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la ley exige haber agotado el trámite de consulta o reclamo directamente con nosotros (art. 16 de la Ley 1581 de 2012).

12. Datos de menores de edad

Este sitio y nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recogemos deliberadamente datos de niños, niñas y adolescentes. El tratamiento de datos de menores solo procede cuando responde a su interés superior, respeta sus derechos fundamentales y cuenta con la autorización del representante legal, previo ejercicio del derecho del menor a ser escuchado.

Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, escríbenos a contacto@saintsoft.com y procederemos a su eliminación.

13. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre ellas:

  • Cifrado del tráfico entre tu navegador y nuestro servidor mediante TLS (HTTPS) en todo el sitio.
  • Almacenamiento de credenciales y secretos en un gestor cifrado, nunca en el código fuente ni en el repositorio.
  • Acceso a los buzones y a la infraestructura restringido al personal que lo necesita para su función, con autenticación reforzada.
  • Actualización periódica de la infraestructura y del software de servidor.

Ninguna medida de seguridad es infalible. Si llegara a producirse un incidente que comprometa datos personales, lo reportaremos a la autoridad competente y a los titulares afectados en los términos y plazos que exija la normativa aplicable.

14. Cookies

El uso de cookies y de otras tecnologías de almacenamiento en tu dispositivo se describe en detalle en la Política de Cookies, que forma parte integral de esta política. Allí encontrarás el inventario completo de lo que guardamos, con qué finalidad y durante cuánto tiempo, y podrás cambiar tu decisión en cualquier momento.

15. Vigencia y cambios

Esta política entra en vigencia el 13 de agosto de 2026. Las bases de datos administradas por SaintSoft tendrán una vigencia igual al tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales de conservación aplicables.

Podremos modificarla para adaptarla a cambios normativos, organizativos o tecnológicos. Cuando el cambio sea sustancial y afecte a las finalidades del tratamiento, te lo comunicaremos por un medio eficaz antes de su implementación y, si la ley lo exige, solicitaremos una nueva autorización. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su número de versión y fecha visibles al inicio.

16. Idioma

Esta política se publica en español y en inglés. La versión en español es la única auténtica y prevalecerá en caso de discrepancia, contradicción o duda de interpretación entre ambas. La traducción al inglés se ofrece para facilitar su comprensión a visitantes de habla inglesa y no crea derechos u obligaciones distintos de los aquí establecidos.